Философия
компании DC-Datacenter-Group GmbH основывается на идее поставки
высококачественных специализированных продуктов и услуг в сфере обеспечения
безопасности информационных технологий.
С фокусом на клиентоориентированность
Ориентированность
на клиента
Поскольку наша компания специализируется на обслуживании, основным фактором
оценки нашей деятельности является успех клиентов. Мы стремимся выполнять
требования наших клиентов.
В связи с этим важно знать фактическую ситуацию наших клиентов и
концентрироваться на их запросах.
Гибкость
Одним из наиболее важных факторов нашего успеха является гибкость при работе с
различными проектами. Мы назначаем компетентного и ответственного менеджера
проектов, который всегда находится на связи с клиентами, тем самым обеспечивая
комплексное обслуживание от одного поставщика по принципу «короткой дистанции».
Одним из наиболее важных факторов нашего успеха является гибкость при работе с
индивидуальными моделями поддержки.
Качество
Высокие стандарты качества - неотъемлемая
характеристика долгосрочных и успешных взаимоотношений с клиентами, которые
являются необходимыми условиями для конкурентоспособности нашей компании на
рынке.
7
принципов успешного управления качеством в нашей компании
Клиентоориентированность
Последовательная клиентоориентированность – ключевой фактор успеха в бизнесе.
Только самые успешные компании отличаются тем, что могут предвосхищать и
превосходить ожидания клиента. Это находится в центре внимания нашей компании.
Управление организацией
Выполнение задач, соответствие ориентации и внутренней среды входит в задачи
управления организацией.
Управление способствует созданию среды, в которой люди могут развивать свои
способности на взаимовыгодной основе.
Основной инструмент управления – участие всех вовлеченных заинтересованных
сторон, как внутренних, так и внешних, а также развитие ясного видения
коммерческого будущего компании.
Сотрудники
Каждая компания эффективна настолько, насколько эффективны ее сотрудники.
Для того чтобы сотрудники имели возможность применять свои способности и
реализовывать свой потенциал, необходимо вовлекать их в процессы принятия
решений. Необходимо поощрять поддержку всех сотрудников и возможность
постоянного обучения.
Для этого необходимо поддерживать развитие умения решать проблемы на всех
уровнях, а также поощрять персонал к поиску новых путей совершенствования.
Технологически-ориентированный подход
Сочетание требуемых действий и ресурсов в одном процессе позволяет достигать
продуктивных результатов. Для этого определены отдельные технологические
операции, доходы и расходы, а также зоны взаимодействия с функциями компании.
Таким образом были определены возможные ошибки (риски) и ответственность с
целью обеспечения устойчивой работы всех корпоративных процессов.
Постоянное совершенствование
«Тот, кто перестает стремиться к большему, также перестает быть успешным».
Это общее утверждение отражает понимание того, что компетентность и качество не
являются статичными характеристиками, а представляют собой динамичные
параметры, что справедливо для компаний и их персонала.
Для успешности нашей компании жизненно важно, чтобы постоянное
совершенствование продукции и систем было общей задачей всех сотрудников.
Аспекты, значимые для принятия решений
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Однако удачные
решения могут приниматься только в том случае, если такие данные и информация
непрерывно обновляются и актуализируются с учетом опыта и предпринимательской
интуиции. Для этого
мы решили реализовать кастомизированную, вновь разработанную интегрированную систему
управления предприятием.
Взаимовыгодные отношения с поставщиком
Поскольку все друг с другом взаимосвязано, компании зависят от поддержания
хороших отношений с поставщиками. Это единственный способ для обеих сторон по
максимуму вкладываться в создание потребительской ценности.
Поэтому для нашей компании крайне важны личное и прозрачное общение, понимание
общих целей относительно интересов клиентов, сотрудничество при разработке и
совершенствовании продуктов региональных поставщиков.
© RZ-Products GmbH